مسار واضح وعادل لاسترجاع أو استبدال أي جهاز أو إكسسوار مؤهل اشتريته من ضمان برو في شرم الشيخ وجنوب سيناء وكل مصر — من غير حروف صغيرة أو مفاجآت.
متى يمكنك الاسترجاع، وبأي حالة نستقبل المنتج.
نلتزم بمدة ونطاق الضمان التجاري المعلن لكل منتج في صفحة المنتج ووثائق البيع، دون انتقاص من الحقوق الإلزامية في القانون المصري. الاستبدال والاسترجاع دون سبب خلال 14 يومًا من الاستلام وفق الشروط والاستثناءات القانونية، وللسلع المعيبة خلال 30 يومًا وفق القانون. لا تلغي شروط المنتج هذه الحقوق.
نفحص كل منتج مُعاد للتأكد من حالته وملحقاته قبل اعتماد الاسترجاع. الفحص يحمي الطرفين ويضمن قرارا عادلا.
يُقبل المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات والكابلات والتغليف والفاتورة. تُقيّم آثار الاستخدام أو نقص الملحقات حسب سبب الطلب والقانون، دون خصم تلقائي أو إسقاط حقوق العيوب.
خطوات بسيطة من طلب الاسترجاع حتى استلام البديل أو المبلغ.
افتح طلبك من صفحة حسابك أو راسلنا عبر صفحة التواصل خلال مهلة الاسترجاع، مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
أعد تغليف المنتج بحالته الأصلية مع كل الملحقات والفاتورة، واحفظ نسخة من إثبات الشراء.
ننسّق استلام المنتج أو تسليمه لأقرب نقطة، ثم نفحصه لتأكيد أهليته للاسترجاع أو الاستبدال.
بعد الموافقة نرسل البديل أو ننفّذ الاسترداد. لو لم يتوفر بديل مطابق نعرض أقرب خيار أو استرداد كامل.
كيف ومتى يعود إليك المبلغ بعد الموافقة على الاسترجاع.
يُعاد المبلغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. للطلبات المدفوعة عند الاستلام ننسّق معك تحويلا بنكيا أو رصيدا متجريا.
يبدأ الاسترداد بعد اجتياز الفحص، وغالبا يظهر خلال أيام عمل قليلة حسب البنك أو مزوّد الدفع. مع الالتزام بالمواعيد القانونية الواجبة دون أن يكون انتظار الفحص سببًا لتمديدها.
لو فضّلت الاستبدال، نخصم أو نضيف أي فرق سعر بوضوح قبل التنفيذ، دون رسوم خفية.
شحن المرتجع والاستبدال مجاني تمامًا — إحنا اللي بندفع للمندوب، مش إنت. مفيش رسوم استرجاع ولا خصم من المبلغ المسترد.
قد تُباع بعض المنتجات الاقتصادية بدون ضمان تجاري إضافي إذا أُعلن ذلك بوضوح قبل الشراء. لا يعني ذلك الإعفاء من الضمانات أو مسؤولية العيوب أو حقوق الاستبدال والاسترجاع التي يقررها القانون. لا يُعد وصف المنتج بأنه شعبي أو اقتصادي سببًا لإسقاط هذه الحقوق. وتطبق مدة الضمان التجاري المعلنة فيما يتجاوز الالتزامات القانونية الإلزامية.
يرجى تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو دليل التعامل المتاح، مع وصف المشكلة. نوثّق حالة المنتج ورقمه التسلسلي وملحقاته عند الاستلام، ويُسلّم العميل بيانًا بما تم استلامه. لا يُعد استلام المنتج للفحص وحده إقرارًا بوجود عيب أو موافقة على خصم أي مبلغ.
الرد دون سبب يخضع للاستثناءات القانونية، ومنها تغير الحالة بسبب المستهلك، والسلع المصنّعة حسب طلبه والمطابقة له، أو التي تمنع طبيعتها إعادتها. هذه الاستثناءات لا تعني إسقاط حق المطالبة بعيب. لا نفرض استثناءً لمجرد وصف السلعة بأنها اقتصادية.
يُبيّن تقرير الفحص سبب المشكلة والأدلة المتاحة. الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو تدخل غير مناسب لا يُعامل تلقائيًا كعيب تصنيع؛ ويُقيّم ارتباطه بالعطل. لا نرفض المطالبة لمجرد فتح العبوة، ولا نعتبر تقريرنا مانعًا من الاعتراض لدى الجهة المختصة.
يُبيّن لكل منتج نطاق الضمان التجاري ومدته والجهة المقدمة له. عبارة بدون ضمان تجاري إضافي لا تستبعد الضمان القانوني. نوصي بفحص التوافق والتركيب لدى مختص، ولا تُسقط هذه التوصية المسؤولية عن عيب أصلي أو وصف غير صحيح من جانبنا.
عند استحقاق الرد بسبب عيب خلال المدة القانونية، يكون الاستبدال أو رد القيمة دون تكلفة إضافية، خلال أسبوع من الرجوع للمورد وفق القانون، وبوسيلة الشراء ذاتها. لا يُفرض رصيد متجر بدل المال دون موافقة العميل. لا يؤخر الفحص الحقوق والمواعيد الإلزامية.
أي عمل مدفوع خارج التغطية يتطلب بيان التكلفة وموافقة العميل قبل التنفيذ. يُنصح بحفظ نسخة احتياطية وإزالة الحسابات الشخصية عند الإمكان، ولا يُطلب تسليم كلمات المرور إلا عند ضرورة موضحة وبطريقة آمنة. هذه التوصيات ليست إعفاءً من مسؤوليتنا عن خطأ من جانبنا.
يمكن الاعتراض على نتيجة الفحص مع رقم الطلب والمستندات عبر صفحة التواصل، دون تقييد حق اللجوء لجهاز حماية المستهلك أو القضاء. أي شرط يخالف حقًا إلزاميًا لا يُطبق، ولا تؤثر تحديثات السياسة على الحقوق الناشئة عن عملية شراء سابقة.
مهلة الاسترجاع مكتوبة على صفحة كل منتج قبل الشراء، وبتتحسب من تاريخ الاستلام. بعض المنتجات مالهاش استرجاع وده بيتوضح قبل ما تشتري.
المنتج يرجع بحالته الأصلية مع كل الملحقات والكابلات والتغليف والفاتورة. بنفحصه قبل اعتماد الاسترجاع، وآثار الاستخدام أو نقص الملحقات ممكن تقلّل قيمة الاسترداد أو تمنعه.
عادةً على نفس وسيلة الدفع، وللدفع عند الاستلام بننسّق معاك تحويل بنكي أو رصيد في المتجر. الاسترداد بيبدأ بعد الفحص وغالبًا بيظهر خلال أيام عمل قليلة حسب البنك — مانقدرش نضمن يوم محدد.
أيوه، ولو فيه فرق سعر بنقولك عليه بوضوح قبل التنفيذ — من غير رسوم خفية. ولو البديل المطابق مش متوفر بنعرض أقرب خيار أو استرداد كامل.
لأ — شحن المرتجع والاستبدال علينا بالكامل، ومفيش رسوم استرجاع ولا خصم من المبلغ.
عيب التصنيع بيتعالج بسياسة الضمان مش كمرتجع عادي — بيتوجّه لإصلاح أو استبدال حسب الحالة، حتى لو مهلة الاسترجاع خلصت طالما الضمان ساري.